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      400電話的語音導航有什么用?

      編輯:俏號網編輯    2020-12-08    關鍵字:400電話辦理 申請400電話

          在撥打別人電話的時候,你是希望聽到嘟嘟嘟的聲音,還是有彩鈴,當然很多人還是希望能夠聽到彩鈴的,一般企業單位都會有彩鈴,更為專業的就是出現導航功能。導航功能可以指導撥打著找到想要的部門,這樣也大大提高企業的工作效率。     
          一般現在辦理400電話的企業公司都會辦理導航功能,一般導航彩鈴都是這樣的形式:你好,歡迎撥打400電話銷售服務中心,業務介紹請按1,業務資訊請按2,代理加盟請按3,投訴建議請按4,客戶按1后聽到事先錄制好的400業務介紹:你好,400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵,返回上層請按#號鍵,客戶按#號鍵后返回主菜單,根據語音提示按2號鍵接通人工客服,由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單,根據提示按其他鍵,轉到相關的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務電話上經常能夠聽到,例如10086,這種導航形式的彩鈴讓消費者更加信任,也容易找到相應的部門。     IVR語音導航是一種語音增值業務,和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語音先進入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時轉IVR,為用戶提供更完善的增值服務。     
          現在400電話申請以后,這樣的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心,主叫呼入400號碼后即可聽見實現錄制好的語音,實現自動獲取產品介紹等業務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求,可以按鍵轉入人工,得到更多服務。     
          400電話IVR語音導航非常適合部門較多的,人員較為復雜的企業單位,通過合理的分布,當消費者打電話進來可以迅速找到對應的部門,進行問題的解答,服務好了客戶,自然企業效益也就上來了。


       

        





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