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    怎么管理400電話的呼叫中心?

    編輯:俏號網編輯    2017-10-03    關鍵字:400電話    

        一個400電話呼叫中心系統的成功與否,常常取決于呼叫中心系統的運營情況。呼叫中心的管理也要看運營中心,傳統的呼叫中心僅僅是一個“成本中心”,即企業僅將此用于用戶投訴、信息調查等方面,僅僅從側面為企業樹立良好的企業形象,帶來的利益也是間接的。目前,呼叫中心已經發展成為一個“利潤中心”,即通過具體的運營,為企業帶來直接的經濟效益。
       簡單地說,呼叫中心的運營問題就是如何設計用戶感興趣的業務,并使其為之付費。目前,全國各個省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息臺和114號碼百事通,具體的實現技術差別并不大,但有的掙錢,有的賠錢,原因在于如何把握用戶的需求。有資料統計,目前業務量最大的是天氣預報系統,因為這是用戶都比較關心的問題。
        目前,呼叫中心系統運營中面臨的一個普遍問題是信息更新太慢,沒有人會經常愿意僅查找一條已經知道的舊信息而不停地付費,人們更關心的是付費后,能否找到自己關心的信息;另一個問題是收費較高,這已成為用戶使用呼叫中心的一個壁壘。其實由于信息具有“不損減”性,完全可以通過吸引用戶增加訪問次數,來增加相應的收益。
        在設計一個具體的呼叫中心業務時,也要進行周密的市場調研,進行可行性分析,了解用戶需要哪些信息業務,然后去進行有關的設計與實施,并不斷地更新信息;另一方面,在進行電話營銷時,也要對有關的人工座席人員進行專門的培訓,掌握專門的電話營銷技巧,介紹如何通過電話,向用戶推銷有關的產品等。 總之,一個成功的呼叫中心系統的建立,絕不僅僅是建立系統的問題,更多的是如何去運營的問題,只有成功的運營才能夠為企業帶來真正的利潤。
       400電話呼叫中心的孕育而生,也是基于以上的原因所在,現在400電話管理是非常全面的,企業完全可以獨立執行這樣的呼叫中心。

     

      





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