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      緩解400電話呼叫中心壓力

      編輯:俏號網編輯    2018-03-28    關鍵字:400電話

        隨著400電話辦理的熱潮一波接一波,越來越多的企業都有自己的400電話呼叫中心了,這也使得呼叫中心的員工工作壓力非常之大,如何緩解400電話呼叫中心壓力呢?讓400電話的工作效率變得更高。主要通過以下幾個方面也可以有效的緩解員工壓力提高員工工作積極性。

        一,呼叫中心組長要多關心一下呼叫中心客服,動態了解到呼叫中心客服的想法,在其遇到挫折的時候,要進行關心和鼓舞。

        二,建立一套完整的激勵機制,比如設置一些小獎品,像一個茶杯,一條毛巾之類,人都是有攀比心的,在管理上面,應該以獎勵為主,除非遇到很特殊的情況,不要使用懲罰的手段。

        三,在業余的時間,多舉辦一娛樂活動,比如集體旅游,KTV,聚餐等等之類,因為呼叫中心客服都是年輕人,年輕的男男女女在一起有歸屬感,集體榮譽感,如果每個人都溶于到整個團隊之中來了,那么整個團隊就很好管理了。

        四,男女搭配,干活不累,由于呼叫中心的呼入和呼出每天業務量較大,且比較枯燥,所以在安排呼叫中心坐席的時候,一般要混合搭配。雖然企業內部不支持談戀愛,但是這樣會讓氣氛相對活躍起來,不會死氣沉沉。

        五,呼叫中心工作的地方要開闊,坐席與坐席之間格子間都要完整的間隔開,來防止相互之間的語音干擾。

        六,質檢在檢查的時候,一定要做到公平公正,因為呼叫中心客服本來就是一件很辛苦的事情,如果再受到不公平的待遇,客服就會心里不平衡。

        七,員工在生活遇到問題的時候,組長一定要給與幫助,及時解決。

        對于企業自身來講,要辦理400電話一定要選擇正規的代理商哦。





      責任編輯:俏號網
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